Inteligencia emocional y el empresario<\/p>\n
Abstract de Taller de “Inteligencia Emocional: \u00ef\u00bf\u00bdEs de utilidad para los Empresarios?” a cargo de Eric Gaynor Butterfield (RODP), Argentina. A\u00ef\u00bf\u00bdo 2005. www.theodinstitute.org<\/p>\n
A veces es bueno realizar una corta revisi\u00ef\u00bf\u00bdn hacia atr\u00ef\u00bf\u00bds para quiz\u00ef\u00bf\u00bds poder comprender mejor algo que est\u00ef\u00bf\u00bd sucediendo ahora. En el caso de la moda que existe actualmente en relaci\u00ef\u00bf\u00bdn con el tema de Inteligencia Emocional y que parece ser un tema altamente prioritario dentro del mundo empresarial, queremos se\u00ef\u00bf\u00bdalar que hace unos cincuenta a\u00ef\u00bf\u00bdos atr\u00ef\u00bf\u00bds en el monumental trabajo de James March y Herbert Simon (“Organizations”; Wiley and Sons \u00ef\u00bf\u00bd 1958) quedaron plasmados los “l\u00ef\u00bf\u00bdmites de la racionalidad”. All\u00ef\u00bf\u00bd ambos autores dejaron bien en claro que las empresas, organizaciones y las personas (incluso aquellos que est\u00ef\u00bf\u00bdn en la c\u00ef\u00bf\u00bdspide) operan bajo lo que ellos denominaron como “racionalidad limitada”. <\/p>\n
En pocas palabras esto significa que las empresas no maximizan sino que simplemente alcanzan algunos niveles de “satisfacci\u00ef\u00bf\u00bdn” en lo que buscan.<\/p>\n
Tambi\u00ef\u00bf\u00bdn mucho antes del famoso trabajo de Daniel Goleman (“Inteligencia Emocional; Bantam Books \u00ef\u00bf\u00bd 1995) el notable experto Chris Argyris suger\u00ef\u00bf\u00bda que el “aprendizaje llevado a la acci\u00ef\u00bf\u00bdn” (que es el que caracteriza a los empresarios) tiene mucho que ver con los afectos y sentimientos. <\/p>\n
Durante los \u00ef\u00bf\u00bdltimos 5 a\u00ef\u00bf\u00bdos nos han llegado cada vez m\u00ef\u00bf\u00bds requerimientos y preguntas sobre “Inteligencia Emocional”, como se relaciona con el Desarrollo Organizacional, qu\u00ef\u00bf\u00bd hacer con ellas en la empresa, sus ventajas y desventajas, los riesgos que se han de asumir, y particularmente como implementarla de la manera m\u00ef\u00bf\u00bds provechosa para la organizaci\u00ef\u00bf\u00bdn.<\/p>\n
Ahora bien \u00ef\u00bf\u00bdque es la “Inteligencia Emocional” (I. E.) seg\u00ef\u00bf\u00bdn Daniel Goleman? \u00ef\u00bf\u00bdExiste realmente un l\u00ef\u00bf\u00bdmite en cu\u00ef\u00bf\u00bdnto a la aplicaci\u00ef\u00bf\u00bdn de la “Inteligencia Cognitiva”? De acuerdo con la perspectiva de Daniel Goleman “Una visi\u00ef\u00bf\u00bdn de la naturaleza humana que pasa por alto el poder de las emociones es lamentablemente miope. <\/p>\n
El mismo nombre de Homo Sapiens, la especie pensante, resulta enga\u00ef\u00bf\u00bdoso a la luz de la nueva valoraci\u00ef\u00bf\u00bdn y visi\u00ef\u00bf\u00bdn que ofrece la ciencia con respecto al lugar que ocupan las emociones en nuestra vida. <\/p>\n
Como todos sabemos por experiencia, cuando se trata de dar forma a nuestras decisiones y a nuestras acciones, los sentimientos cuentan tanto como el pensamiento, y a menudo m\u00ef\u00bf\u00bds. Hemos llegado muy lejos en lo que se refiere a destacar el valor y el significado de lo puramente racional \u00ef\u00bf\u00bd lo que mide el cociente intelectual \u00ef\u00bf\u00bd en la vida humana. Para bien o para mal, la inteligencia puede no tener la menor importancia cuando dominan las emociones.”<\/p>\n
Los empresarios con quienes nos hemos vinculado nos manifiestan que “parece muy dif\u00ef\u00bf\u00bdcil poner en pr\u00ef\u00bf\u00bdctica” lo que Goleman sugiere. Es por ello que nosotros sugerimos definir de un modo distinto a la I. E. Decimos entonces que la “Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir \u00ef\u00bf\u00bd percibir, entender, controlar y modificar tanto las emociones propias como las ajenas”. Y aqu\u00ef\u00bf\u00bd es donde ya se comienzan a vislumbrar las enormes ventajas de llevar a la pr\u00ef\u00bf\u00bdctica los conceptos e ideas de la Inteligencia Emocional. <\/p>\n
Si podemos llegar a aprender respecto del sentir de nuestros Clientes y proveedores, y tambi\u00ef\u00bf\u00bdn de aquellos que procesan nuestros productos y servicios (es decir nuestro personal), y tambi\u00ef\u00bf\u00bdn podemos llegar a entender, controlar y modificar las emociones de ellos como as\u00ef\u00bf\u00bd tambi\u00ef\u00bf\u00bdn las nuestras, como empresarios, podr\u00ef\u00bf\u00bdamos decir que nuestra empresa deja entonces de correr los riesgos de todo negocio y podr\u00ef\u00bf\u00bdamos comenzar a operar como lo hacen la inmensa mayor\u00ef\u00bf\u00bda de los Bancos: con una tasa de riesgo que es pr\u00ef\u00bf\u00bdcticamente cero.<\/p>\n
Charles Darwin (“On the origin of species” \u00ef\u00bf\u00bd 1859) muy tempranamente ha se\u00ef\u00bf\u00bdalado que las emociones se han desarrollado inicialmente, con el prop\u00ef\u00bf\u00bdsito de preparar a los animales para la acci\u00ef\u00bf\u00bdn, y esto es particularmente cierto en situaciones cr\u00ef\u00bf\u00bdticas y de emergencia. <\/p>\n
\u00ef\u00bf\u00bdCu\u00ef\u00bf\u00bdntas veces como empresarios hemos tenido se\u00ef\u00bf\u00bdales de peligro a las que no le hemos prestado atenci\u00ef\u00bf\u00bdn como en el caso de las gacelas donde siempre existe una de ellas que prefiere comer una porci\u00ef\u00bf\u00bdn extra de pasto para terminar siendo la gacela que es devorada por un le\u00ef\u00bf\u00bdn? <\/p>\n
\u00ef\u00bf\u00bdCu\u00ef\u00bf\u00bdntas veces en nuestra calidad de empresarios nuestros impulsos han manejado nuestras acciones para luego encontrarnos en situaciones perjudiciales para nuestro cuerpo o donde nos posicionamos vulnerables ante otros? <\/p>\n
De all\u00ef\u00bf\u00bd que S\u00ef\u00bf\u00bdcrates manifestara que “Las pasiones y los caprichos de los deseos nos conducen a una vida sin sentido.<\/p>\n
Lejos de ser libres y poderosos como empresarios, somos entonces esclavos y dependientes. Inteligente, en consecuencia, es el hombre libre, el que se gobierna y solo \u00ef\u00bf\u00bdl, por lo tanto, puede gobernar a los dem\u00ef\u00bf\u00bds. La verdadera libertad es consecuencia de educar a las personas y hacerlas inteligentes en su propio autogobierno”. <\/p>\n
Posiblemente haya sido V. J. Wukmir quien ha elaborado la formulaci\u00ef\u00bf\u00bdn m\u00ef\u00bf\u00bds acertada respecto de la funci\u00ef\u00bf\u00bdn de las emociones hace unos 30 a\u00ef\u00bf\u00bdos atr\u00ef\u00bf\u00bds, aunque, por desgracia, ha sido, y sigue siendo, ignorada por la psicolog\u00ef\u00bf\u00bda tradicional. \u00ef\u00bf\u00bdCu\u00ef\u00bf\u00bdntos mensajes enga\u00ef\u00bf\u00bdosos tratan de alterar nuestras emociones? <\/p>\n
Actualmente estamos literalmente rodeados de mensajes cuyo \u00ef\u00bf\u00bdnico fin es alterar el buen funcionamiento de nuestras empresas y de nosotros como empresarios. <\/p>\n
Los medios orales, escritos y en im\u00ef\u00bf\u00bdgenes nos bombardean minuto a minuto y nos resulta muy dif\u00ef\u00bf\u00bdcil conseguir que nuestra empresa sobreviva ante tama\u00ef\u00bf\u00bdo asedio que es practicado sistem\u00ef\u00bf\u00bdticamente sobre nuestro sistema emocional. <\/p>\n
Por lo general, aquellos que NO son empresarios como Usted, y que tienen mucho tiempo libre para emitir se\u00ef\u00bf\u00bdales, pueden vivir sin trabajar tanto como Usted, alterando negativamente su vida, tomando recursos de su empresa y por supuesto perjudicando su salud.<\/p>\n
Como dec\u00ef\u00bf\u00bda Wukmir, “las emociones son siempre reales, pero pueden no ser ver\u00ef\u00bf\u00bddicas” y que “lo importante (para sobrevivir como empresario) es que las emociones sean ver\u00ef\u00bf\u00bddicas”. El mecanismo de las emociones puede comprender f\u00ef\u00bf\u00bdcilmente si imaginamos que somos un barco que se gobierna mediante un piloto autom\u00ef\u00bf\u00bdtico, guiado por una br\u00ef\u00bf\u00bdjula que se\u00ef\u00bf\u00bdala en cada momento el camino que vamos a seguir. <\/p>\n
El barco siempre obedece a la br\u00ef\u00bf\u00bdjula (emociones), es decir, va hacia donde se\u00ef\u00bf\u00bdala la br\u00ef\u00bf\u00bdjula, que est\u00ef\u00bf\u00bd especialmente dise\u00ef\u00bf\u00bdada para conducirnos en la dif\u00ef\u00bf\u00bdcil tarea de sobrevivir.<\/p>\n
\u00ef\u00bf\u00bdCu\u00ef\u00bf\u00bdles son entonces los principales componentes del sistema emocional? Las emociones son, en esencia, impulsos que nos llevan a actuar, programas de reacci\u00ef\u00bf\u00bdn autom\u00ef\u00bf\u00bdtica con los que nos ha dotado la evoluci\u00ef\u00bf\u00bdn y que nos permiten afrontar situaciones verdaderamente dif\u00ef\u00bf\u00bdciles; un sistema con tres componentes:<\/p>\n
– el perceptivo, destinado a la detecci\u00ef\u00bf\u00bdn de los est\u00ef\u00bf\u00bdmulos elicitadores (promotores de cambios fisiol\u00ef\u00bf\u00bdgicos); que incluye elementos hereditarios, como en nuestra predisposici\u00ef\u00bf\u00bdn a valorar el vac\u00ef\u00bf\u00bdo, los lugares cerrados, los insectos o las serpientes\u00ef\u00bf\u00bd, como posibles situaciones peligrosas, y a veces fruto de las experiencias, como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedad a los ex\u00ef\u00bf\u00bdmenes, o el placer por una buena nota.<\/p>\n
– el emocional, encargado de impulsar, mantener y dirigir la conducta, gracias a su relaci\u00ef\u00bf\u00bdn con el sistema hormonal: por ejemplo, el miedo nos impulsa a la evitaci\u00ef\u00bf\u00bdn.<\/p>\n
– el conductual, que hemos de analizar en su triple manifestaci\u00ef\u00bf\u00bdn, reacci\u00ef\u00bf\u00bdn fisiol\u00ef\u00bf\u00bdgica perceptible, pensamientos y conductas manifiesta. Es el elemento m\u00ef\u00bf\u00bds influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural. <\/p>\n
Por ejemplo: la expresi\u00ef\u00bf\u00bdn de la pena en distintas culturas o el desarrollo de estrategias de evitaci\u00ef\u00bf\u00bdn de las situaciones de prueba en el \u00ef\u00bf\u00bdmbito escolar o las fobias escolares. <\/p>\n
Aspectos pr\u00ef\u00bf\u00bdcticos para los Empresarios<\/p>\n
Goleman hace referencia a las siguientes 5 habilidades pr\u00ef\u00bf\u00bdcticas de la Inteligencia Emocional:<\/p>\n
1. La Auto-conciencia<\/p>\n
2. La Auto-regulaci\u00ef\u00bf\u00bdn o control emocional<\/p>\n
3. La Motivaci\u00ef\u00bf\u00bdn<\/p>\n
4. La Empat\u00ef\u00bf\u00bda<\/p>\n
5. Las Habilidades Sociales.<\/p>\n
Pongamos foco inicialmente en s\u00ef\u00bf\u00bdlo una de ellas, la auto-conciencia. Usted es un empresario que dedica tiempo a “informarse” y durante los \u00ef\u00bf\u00bdltimos 3 a\u00ef\u00bf\u00bdos ha recibido datos de distintas fuentes que le dicen (cognitivamente) que la econom\u00ef\u00bf\u00bda ha mejorado a\u00ef\u00bf\u00bdo tras a\u00ef\u00bf\u00bdo m\u00ef\u00bf\u00bds del 7%. Incluso algunos a\u00ef\u00bf\u00bdos ha crecido pr\u00ef\u00bf\u00bdcticamente el 10 %. ! Como empresario esta parece ser una muy buena noticia.<\/p>\n
Por otro lado usted siente (emocionalmente) que ya no le va tan bien en su empresa como le iba muchos a\u00ef\u00bf\u00bdos atr\u00ef\u00bf\u00bds. <\/p>\n
Antes trabajaba menos horas, facturaba m\u00ef\u00bf\u00bds, sus utilidades eran mayores, y adem\u00ef\u00bf\u00bds viv\u00ef\u00bf\u00bda con menos estr\u00ef\u00bf\u00bds. Incluso ahora tiene sobre sus espaldas como empresario, los estr\u00ef\u00bf\u00bds de los dem\u00ef\u00bf\u00bds. <\/p>\n
En algunos casos el estr\u00ef\u00bf\u00bds de su familia. Pero adem\u00ef\u00bf\u00bds del estr\u00ef\u00bf\u00bds de su familia le llega el estr\u00ef\u00bf\u00bds de “sus Clientes” (las ventas ya no son tan f\u00ef\u00bf\u00bdciles), y de su personal (muchas veces ha tenido que hacer cambios en los productos y servicios y el personal no siempre lo ha podido acompa\u00ef\u00bf\u00bdar). Su opci\u00ef\u00bf\u00bdn en el caso de contratar reemplazos con las nuevas competencias necesarias le ha hecho prescindir del personal “anterior”. <\/p>\n
Pero usted sabe muy bien que incluso aquellos que no est\u00ef\u00bf\u00bdn en la planilla de pagos pueden seguir siendo consumidores de los recursos de su empresa. Y no hay empresa que pueda tener un cuerpo de titulares y suplentes. <\/p>\n
Los empresarios no se pueden dar esos gustos pues es un privilegio que no comparten con ellos las empresas que operan como monopolio o como oligopolio.<\/p>\n
Entonces usted tiene en su cabeza (en realidad es en su mente pero preferimos hablar metaf\u00ef\u00bf\u00bdricamente de la cabeza) un archivo de tipo cognitivo que le dice que “las cosas est\u00ef\u00bf\u00bdn mejorando” pero por otro lado su cuerpo est\u00ef\u00bf\u00bd siendo cada vez m\u00ef\u00bf\u00bds vulnerable: usted siente, percibe, recibe se\u00ef\u00bf\u00bdales que “sus cosas NO est\u00ef\u00bf\u00bdn mejorando”. <\/p>\n
Hasta este momento usted estaba preparado para lidiar con situaciones de cambio “incremental” donde incluso usted ten\u00ef\u00bf\u00bda un rol pro-activo que le daba ventajas competitivas y en base a ello es que ha logrado su \u00ef\u00bf\u00bdxito hist\u00ef\u00bf\u00bdrico como empresario. <\/p>\n
Pero ahora el cambio ya no es incremental sino que es de tipo transformacional. Ya no existen “reglas” fijas. Y cuando estas existen son modificadas sin que se lo consulte como empresario. <\/p>\n
Usted puede tener dinero en una entidad bancaria el viernes y espera poder retirarlo el d\u00ef\u00bf\u00bda lunes siguiente, pero eso est\u00ef\u00bf\u00bd en su cabeza solamente. Y usted \u00ef\u00bf\u00bd luego de un par de experiencias donde aprende que las reglas de juego no existen claramente y que cuando s\u00ef\u00bf\u00bd existen pueden ser modificadas en contra suyo \u00ef\u00bf\u00bd siente en su cuerpo “de una manera que no condice con lo que usted tiene en su cabeza” (otra vez metaf\u00ef\u00bf\u00bdricamente).<\/p>\n
Y nosotros humildemente solamente podemos llegar a asegurarle a usted como empresario \u00ef\u00bf\u00bd y lo hacemos con el enorme respeto que le tenemos por ser usted quien realmente crea trabajo genuino – que es muy dif\u00ef\u00bf\u00bdcil para un empresario resultar exitoso en su negocio cuando existe una brecha entre lo mental y lo corporal \/ afectivo. Y eso que hemos explorado solamente la primera de las habilidades pr\u00ef\u00bf\u00bdcticas a que hace referencia Daniel Goleman.<\/p>\n
Podemos seguir, pero nosotros tambi\u00ef\u00bf\u00bdn somos empresarios dentro del \u00ef\u00bf\u00bdrea de conocimiento y no quisi\u00ef\u00bf\u00bdramos aburrirle sin estar seguros de que estamos haciendo una contribuci\u00ef\u00bf\u00bdn genuina. <\/p>\n
Con la auto-conciencia (que es solamente una habilidad pr\u00ef\u00bf\u00bdctica) hemos de estar en condiciones de saber quienes son los Clientes que contribuyen a nuestra empresa y tambi\u00ef\u00bf\u00bdn podremos reconocer quienes de todos los que conforman nuestro personal realmente hacen aportes genuinos \u00ef\u00bf\u00bd y tambi\u00ef\u00bf\u00bdn hemos de poder reconocer quienes “no son nuestros amigos”, m\u00ef\u00bf\u00bds puntualmente, quienes son nuestros enemigos. <\/p>\n
Usted puede contactarnos, si es que percibe que las habilidades pr\u00ef\u00bf\u00bdcticas de la Inteligencia Emocional le pueden ser de ayuda, a: odicoaching[arroba]dilhard.com.ar haciendo menci\u00ef\u00bf\u00bdn que es un lector de la p\u00ef\u00bf\u00bdgina: www.ciar <\/p>\n
Sus sugerencias y comentarios como as\u00ef\u00bf\u00bd tambi\u00ef\u00bf\u00bdn recomendaciones son muy bienvenidas. <\/p>\n
Muchas gracias por compartir.<\/p>\n
Eric Gaynor Butterfield<\/p>\n
informes[arroba]theodinstitute.org
\nPresidente The O. D. Institute International, Latin America<\/p>\n
www.theodinstitute.org<\/p>\n
Board Member of The O. D. Institute \u00ef\u00bf\u00bd Worldwide (The Leading Institution in Organization Development)
\nFuente: \u00a0http:\/\/www.monografias.com\/trabajos34\/empresario\/empresario.shtml<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Inteligencia emocional y el empresario Abstract de Taller de “Inteligencia Emocional: \u00ef\u00bf\u00bdEs de utilidad para los Empresarios?” a cargo de Eric Gaynor Butterfield (RODP), Argentina. A\u00ef\u00bf\u00bdo 2005. www.theodinstitute.org A veces es bueno realizar una corta revisi\u00ef\u00bf\u00bdn hacia atr\u00ef\u00bf\u00bds para quiz\u00ef\u00bf\u00bds poder comprender mejor algo que est\u00ef\u00bf\u00bd sucediendo ahora. En el caso de la moda que<\/p>\n